Resolução de problemas

Estou visualizando uma mensagem de código inválido.

Ó código de verificação deve ser sempre o último enviado, seja por email ou SMS.

O que devo fazer caso o portal não me reconheça repetidamente?

O primeiro passo é recadastrar a biometria. Caso o problema ainda ocorra, entre em contato com [email protected] para que possamos resolver o problema.

A variação de temperatura está muito grande ou as temperaturas exibidas estão muito baixas.

Neste caso você deverá configurar novamente a inferência. Na tela de edição do Dispositivo selcione Ativar Dispositivo:

Tela de edição do Dispositivo

Depois clique em Continuar, conforme a tela abaixo:

Posteriormente encaixe o rosto na marcação e posicione o cursor na marcação da temperatura mais alta (preferencialmente no meio da testa). Depois clique em Salvar.

O que devo fazer caso não seja exibida nenhuma temperatura?

Primeiramente verifique se a FLIR está ligada, um led verde estará piscando no botão de ligar. Caso tenha acabado de ligá-la aguarde alguns minutos. Se ainda não identificar nenhuma temperatura exibida, será necessário calibrar novamente o offset.

Acesse o ícone de configuração no canto superior direito e será aberta a tela para calibragem do offset.

Centralize seu rosto dentro da marcação e altere as posições vertical e horizontal do marcador para o local de temperatura mais alta da silhueta termal exibida, depois clique em salvar.

Acabei de ligar a FLIR e as temperaturas não estão sendo mostradas corretamente.

Após ligar a FLIR aguarde cerca de 5 minutos para garantir que a mesma está balanceada, e só então, caso necessário calibre o offset.

Calibrei o Offset e a amostragem de temperatura piorou, o que fazer?

Você pode “resetar” o offset novamente. Acesse o ícone de configuração no canto superior direito e será aberta a tela para calibragem do offset.

Centralize seu rosto dentro da marcação e altere as posições vertical e horizontal do marcador para o local de temperatura mais alta da silhueta termal exibida, depois clique em salvar.

Fiz algumas tentativas de obter o código de ativação e agora o tempo de expiração é superior a 5 minutos.

Isso significa que por questões de segurança a solicitação foi bloqueada, você precisará aguardar o tempo de expiração para então solicitar um novo código. Para evitar este transtorno certifique-se de que está sempre digitando o último código recebido.

Já possuo um cadastro mas gostaria de fazer um cadastro com novo email, é possível?

Hoje só é possível ter um cadastro por CPF. Além disso qualquer email válido poderá ser utilizado na criação da conta.

Já estou cadastrado mas o app me pede para realizar novamente o cadastro, no terceiro passo vejo uma mensagem de dados incorretos.

Isto ocorre em uma tentativa de cadastro com o mesmo CPF e número de celular, mas com email diferente, só é possível ter uma conta por CPF no Keyapp.

Não consigo aceitar um convite enviado pelo admin do meu portal.

Primeiramente verifique com o Admin do portal se o convite ainda está ativo.

O convite deve ser aberto com o KeyApp, tanto ao clicar no link quanto na leitura do QR Code, só desta forma você conseguirá aceitá-lo.

Escaneio um QR Code e nada acontece.

Existem dois tipos de QR Code utilizados pelo Keyapp, o QR code de convite para download e acesso a um portal, e o QR Code do tipo Dispositivo, utilizado para disparo de ações (integrações).

Quais as versões de sistema operacional suportadas?

Atualmente o KeyApp pode ser instalado em dispositivos Android a partir da versão 7.0 e iOS a partir da versão 12.0

É possível que o sistema operacional esteja atualizado e o telefone (android) ainda assim não seja compatível.

Nesse caso, você deve orientar o usuário a limpar o cache da play store, indo em configurações > aplicativos > Play Store > Limpar cache/Limpar dados, caso não resolva, solicite ao usuário um print da tela de “Sobre o dispositivo” que também se encontra no app de configurações da maioria dos celulares.

Estou demorando muito para receber o email de PINCODE

Certifique-se de que está conectado a uma rede disponível e estável e que digitou corretamente o email.

Estou demorando para receber o SMS

O envio do SMS pode variar de acordo com a rede da operadora, em geral é rápido mas pode oscilar.

O Key é capaz de fazer o reconhecimento de pessoas com máscara?

Atualmente o Key ainda não faz o reconhecimento facial com máscara, a temperatura em alguns modelos de máscara funciona, mas só é possível assegurar o reconhecimento de ambos sem a máscara.

Como posicionar o tablet para garantir um reconhecimento confortável de pessoas de diferentes alturas?

Você deve posicionar o tablet a uma altura confortável e com alguma inclinação para que tanto pessoas baixas quanto as mais altas consigam encaixar o rosto na marcação.

Na tela de reconhecimento recebo repetidamente a orientação de me aproximar e me afastar do totem, o que devo fazer?

Verifique se a FLIR está ligada corretamente, piscando um led verde no botão de ligar, a FLIR deve estar conectada à energia. Além disso verifique se a bateria do tablet não está muito baixa. Se necessário feche e abra novamente o KeyApp.

Não recebi o email de confirmação para me cadastrar ou logar no KeyApp

Primeiramente verifique se a solicitação foi feita em uma rede estável e disponível e solicite novamente. Em seguida verifique se o Email não está na caixa de SPAM do seu provedor. Se ainda assim não conseguir receber/encontrar o email, entre em contato com [email protected] informando o email cadastrado para que possamos verificar.

Para tentar novamente abrir o link ou qr code de convite com o KeyApp, basta acessar no seu celular os seguintes passos.

No Android: Configurações > Aplicativos > Apps Padrão > Avançado > Abrir Links e selecione o KeyApp.

O Cadastro de biometria ou reconhecimento facial não funcionam no Android. A tela do app fica preta com o botão de iniciar captura.

O KeyApp precisa da permissão de acesso à câmera do celular para poder funcionar. Caso a permissão não seja concedida, o cadastro de biometria e reconhecimento facial não poderão ser feitos. Neste caso, o aplicativo aparecerá da seguinte forma:

Tela de cadastro de biometria sem permissão prévia de uso da câmera

Para resolver este problema, feche e abra o KeyApp e conceda a permissão para uso da câmera, conforme a imagem abaixo:

Solicitação de permissão para uso da câmera

Após realizar este procedimento, a imagem da câmera aparecerá e será possível realizar o cadastro da sua biometria facial. Este procedimento só é necessário uma vez.

Caso você seja um usuário de Android 10 e tenha clicado no botão para negar a permissão e nunca mais ser questionado sobre isso, você precisa acessar as configurações de aplicativos do seu celular, pesquisar pelo KeyApp e conceder a permissão de uso da câmera:

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Estou visualizando uma mensagem de código inválido.
O que devo fazer caso o portal não me reconheça repetidamente?
A variação de temperatura está muito grande ou as temperaturas exibidas estão muito baixas.
O que devo fazer caso não seja exibida nenhuma temperatura?
Acabei de ligar a FLIR e as temperaturas não estão sendo mostradas corretamente.
Calibrei o Offset e a amostragem de temperatura piorou, o que fazer?
Fiz algumas tentativas de obter o código de ativação e agora o tempo de expiração é superior a 5 minutos.
Já possuo um cadastro mas gostaria de fazer um cadastro com novo email, é possível?
Já estou cadastrado mas o app me pede para realizar novamente o cadastro, no terceiro passo vejo uma mensagem de dados incorretos.
Não consigo aceitar um convite enviado pelo admin do meu portal.
Escaneio um QR Code e nada acontece.
Quais as versões de sistema operacional suportadas?
É possível que o sistema operacional esteja atualizado e o telefone (android) ainda assim não seja compatível.
Estou demorando muito para receber o email de PINCODE
Estou demorando para receber o SMS
O Key é capaz de fazer o reconhecimento de pessoas com máscara?
Como posicionar o tablet para garantir um reconhecimento confortável de pessoas de diferentes alturas?
Na tela de reconhecimento recebo repetidamente a orientação de me aproximar e me afastar do totem, o que devo fazer?
Não recebi o email de confirmação para me cadastrar ou logar no KeyApp
Tentei abrir o link/QR Code de convite no navegador e agora não consigo refazer essa escolha.
O Cadastro de biometria ou reconhecimento facial não funcionam no Android. A tela do app fica preta com o botão de iniciar captura.