# Resolução de problemas ### **Estou visualizando uma mensagem de código inválido.** Ó código de verificação deve ser sempre o último enviado, seja por email ou SMS. ### **O que devo fazer caso o portal não me reconheça repetidamente?** O primeiro passo é recadastrar a biometria. Caso o problema ainda ocorra, entre em contato com para que possamos resolver o problema. ### A variação de temperatura está muito grande ou as temperaturas exibidas estão muito baixas. Neste caso você deverá configurar novamente a inferência. Na tela de edição do Dispositivo selcione Ativar Dispositivo: ![ Tela de edição do Dispositivo](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MCh9ds7bfMADgAIbx-I%2F-MCnFj6ndLtiPlNyiTuJ%2FScreenshot%202020-07-21%20at%2018.15.20.png?alt=media\&token=e65f0ab2-62fc-4c7c-97ec-521f137a97c2) Depois clique em Continuar, conforme a tela abaixo: ![](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MCh9ds7bfMADgAIbx-I%2F-MCnFVgTZrpNfsvYnyjK%2FScreenshot%202020-07-21%20at%2018.15.50.png?alt=media\&token=d9f8d5e4-927a-41d3-a593-20cc252c638d) Posteriormente encaixe o rosto na marcação e posicione o cursor na marcação da temperatura mais alta (preferencialmente no meio da testa). Depois clique em Salvar. ### O que devo fazer caso não seja exibida nenhuma temperatura? Primeiramente verifique se a FLIR está ligada, um led verde estará piscando no botão de ligar. Caso tenha acabado de ligá-la aguarde alguns minutos. Se ainda não identificar nenhuma temperatura exibida, será necessário calibrar novamente o offset. Acesse o ícone de configuração no canto superior direito e será aberta a tela para calibragem do offset. Centralize seu rosto dentro da marcação e altere as posições vertical e horizontal do marcador para o local de temperatura mais alta da silhueta termal exibida, depois clique em salvar. ### Acabei de ligar a FLIR e as temperaturas não estão sendo mostradas corretamente. Após ligar a FLIR aguarde cerca de 5 minutos para garantir que a mesma está balanceada, e só então, caso necessário calibre o offset. ### Calibrei o Offset e a amostragem de temperatura piorou, o que fazer? Você pode “resetar” o offset novamente. Acesse o ícone de configuração no canto superior direito e será aberta a tela para calibragem do offset. Centralize seu rosto dentro da marcação e altere as posições vertical e horizontal do marcador para o local de temperatura mais alta da silhueta termal exibida, depois clique em salvar. ### Fiz algumas tentativas de obter o código de ativação e agora o tempo de expiração é superior a 5 minutos. Isso significa que por questões de segurança a solicitação foi bloqueada, você precisará aguardar o tempo de expiração para então solicitar um novo código. Para evitar este transtorno certifique-se de que está sempre digitando o último código recebido. ### Já possuo um cadastro mas gostaria de fazer um cadastro com novo email, é possível? Hoje só é possível ter um cadastro por CPF. Além disso qualquer email válido poderá ser utilizado na criação da conta. ### Já estou cadastrado mas o app me pede para realizar novamente o cadastro**, no terceiro passo vejo uma mensagem de dados incorretos.** Isto ocorre em uma tentativa de cadastro com o mesmo CPF e número de celular, mas com email diferente, só é possível ter uma conta por CPF no Keyapp. ### Não consigo aceitar um convite enviado pelo admin do meu portal. Primeiramente verifique com o Admin do portal se o convite ainda está ativo. O convite deve ser aberto com o KeyApp, tanto ao clicar no link quanto na leitura do QR Code, só desta forma você conseguirá aceitá-lo. ### Escaneio um QR Code e nada acontece. Existem dois tipos de QR Code utilizados pelo Keyapp, o QR code de convite para download e acesso a um portal, e o QR Code do tipo Dispositivo, utilizado para disparo de ações (integrações). ### **Quais as versões de sistema operacional suportadas?** Atualmente o KeyApp pode ser instalado em dispositivos Android a partir da versão 7.0 e iOS a partir da versão 12.0 ### **É possível que o sistema operacional esteja atualizado e o telefone (android) ainda assim não seja compatível.** Nesse caso, você deve orientar o usuário a limpar o cache da play store, indo em configurações > aplicativos > Play Store > Limpar cache/Limpar dados, caso não resolva, solicite ao usuário um print da tela de “Sobre o dispositivo” que também se encontra no app de configurações da maioria dos celulares. ### Estou demorando muito para receber o email de PINCODE Certifique-se de que está conectado a uma rede disponível e estável e que digitou corretamente o email. ### Estou demorando para receber o SMS O envio do SMS pode variar de acordo com a rede da operadora, em geral é rápido mas pode oscilar. ### O Key é capaz de fazer o reconhecimento de pessoas com máscara? Atualmente o Key ainda não faz o reconhecimento facial com máscara, a temperatura em alguns modelos de máscara funciona, mas só é possível assegurar o reconhecimento de ambos sem a máscara. ### Como posicionar o tablet para garantir um reconhecimento confortável de pessoas de diferentes alturas? Você deve posicionar o tablet a uma altura confortável e com alguma inclinação para que tanto pessoas baixas quanto as mais altas consigam encaixar o rosto na marcação. ### **Na tela de reconhecimento recebo repetidamente a orientação de me aproximar e me afastar do totem, o que devo fazer?** Verifique se a FLIR está ligada corretamente, piscando um led verde no botão de ligar, a FLIR deve estar conectada à energia. Além disso verifique se a bateria do tablet não está muito baixa. Se necessário feche e abra novamente o KeyApp. ### Não recebi o email de confirmação para me cadastrar ou logar no KeyApp Primeiramente verifique se a solicitação foi feita em uma rede estável e disponível e solicite novamente. Em seguida verifique se o Email não está na caixa de SPAM do seu provedor. Se ainda assim não conseguir receber/encontrar o email, entre em contato com **** informando o email cadastrado para que possamos verificar. ### Tentei abrir o link/QR Code de convite no navegador e agora não consigo refazer essa escolha. Para tentar novamente abrir o link ou qr code de convite com o KeyApp, basta acessar no seu celular os seguintes passos. **No Android:** \ Configurações > Aplicativos > Apps Padrão > Avançado > Abrir Links e selecione o KeyApp. ### O Cadastro de biometria ou reconhecimento facial não funcionam no Android. A tela do app fica preta com o botão de iniciar captura. O KeyApp precisa da permissão de acesso à câmera do celular para poder funcionar. Caso a permissão não seja concedida, o cadastro de biometria e reconhecimento facial não poderão ser feitos. Neste caso, o aplicativo aparecerá da seguinte forma: ![Tela de cadastro de biometria sem permissão prévia de uso da câmera](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MDB0UqSIrOEEGVcNNbD%2F-MDB26TA8DaNCetIdCTY%2Fimage.png?alt=media\&token=14b96bbd-e919-4267-a409-0c66f1c34c2f) Para resolver este problema, feche e abra o KeyApp e conceda a permissão para uso da câmera, conforme a imagem abaixo: ![Solicitação de permissão para uso da câmera](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MDB0UqSIrOEEGVcNNbD%2F-MDB2PpYuS62lP_XUEAD%2Fimage.png?alt=media\&token=c087b4de-666e-4425-aadc-f9434555dd99) Após realizar este procedimento, a imagem da câmera aparecerá e será possível realizar o cadastro da sua biometria facial. Este procedimento só é necessário uma vez. ![](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MDB0UqSIrOEEGVcNNbD%2F-MDB2oVsBMxg6K54rQvn%2Fimage.png?alt=media\&token=fea5d7f9-2a1b-4cf8-b2a1-6460b5c4a88c) Caso você seja um usuário de Android 10 e tenha clicado no botão para negar a permissão e nunca mais ser questionado sobre isso, você precisa acessar as configurações de aplicativos do seu celular, pesquisar pelo KeyApp e conceder a permissão de uso da câmera: ![](https://7578911-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M60C2FHe55PqbCD70Nr%2F-MDB0UqSIrOEEGVcNNbD%2F-MDB4t_OlR4GDBJWqGUz%2Fimage.png?alt=media\&token=5e3997d1-824f-4663-84fe-e8563cd8c1bf) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://cyberlabsai.gitbook.io/key-app/resolucao-de-problemas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.